Выросла проактивность ключевых сотрудников
Руководители активнее участвуют в развитии бизнеса.
Исходная точка
Собственник уже вышел из значительной части операционки, но потенциал руководителей в развитии компании был задействован не полностью.
Актуальной боли у собственника не было, но была открытость:
- к технологиям и AI в бизнесе
- к тому, чтобы глубже вовлечь руководителей в развитие компании
- к изменениям в работе с оптовиками и дилерами, чтобы остановить их отток
Задача Квантум Фэмили
Найти возможности роста, включить руководителей в их реализацию и определить, где бизнесу помогут технологии.
01 · Результат
Что уже изменилось
В работе5гипотез запущено - первый пул работ
Бэклог36гипотез ждут своей очереди
ТехнологииБаза знаний + ИИэтап тестирования
А что ещё важнее
Собственник и руководители получили более понятный механизм управления результатами компании:
Ключевые показателиАнализ отклоненийПредложения действийПерсональная ответственность
Возможности роста переведены в конкретные проекты, а задачи развития — в планы руководителей с трекингом выполнения.
При этом собственник сохранил свой образ жизни и ему не пришлось тратить больше времени на компанию.
При этом, по оценке команды проекта:
Повысилась прозрачность ключевых показателей
Руководители показывают, что происходит с результатами направления, объясняют причины и предлагают дальнейшие действия.
Улучшились персональная ответственность и взаимодействие между командами
Развитие направлений стало более управляемым
Задачи роста включены в индивидуальные планы ключевых сотрудников и сопровождаются трекингом.
02 · Механизм изменений
За счёт чего
Было
Раньше на встречах выводили задачи из Битрикс и обсуждали процессы. Собственнику приходилось самому разбираться в данных, анализировать и определять дальнейшие действия.
Стало
Теперь каждый слайд отчёта посвящён ключевой метрике направления, её оценке и предлагаемым действиям. Встречи стали подготовленнее и перешли к обсуждению деталей и вариантов решений — это экономит время собственника.
Мы внедрили формулу:
Шаг 1Данные
Шаг 2Позиция руководителя
Шаг 3Предложения
Для инициатив ввели форму гипотезы, в которой фиксируются:
Форма гипотезы
Образ результата
Срок теста
Критерии оценки
Ответственный
Потенциал влияния на ключевые метрики
Обсудим, как это может работать в вашей компании
Обсудить задачу ↗57 часов
погружения в работу компании
12участников
8направлений
30интервью и встреч
Мы самостоятельно
- выполнили аналитику
- сформировали гипотезы
- подготовили черновики ИПР и управленческих форм
- провели работу с ключевыми сотрудниками
до 8 ч от собственника
От собственника потребовалось до 8 часов на этапе диагностики: личное интервью и участие в ключевых совместных обсуждениях.
Из 51 выявленной темы, проблемы и гипотезы сформировали 41 предложение по изменениям, расставили приоритеты по четырём критериям и выбрали первый пул работ.
04 · От решений к реализации
Что вошло в первый пул работ
Как эти изменения связаны с результатами бизнеса
В работе → на какой бизнес-результат нацелено
Привлечение новых покупателей
Реферальная программаДополнительные продажи через партнёрскую сеть
Развитие маркетинговой функцииСистемное привлечение клиентов и развитие спроса
Маркетинг и реферальная программа нацелены на привлечение новых покупателей.
Обслуживание клиентов
AI-агент на основе базы знанийБыстрее ответы клиентам, меньше ручной нагрузки
AI-агент — на сокращение ожидания ответа и первичную обработку обращений.
Управление результатом
Пересмотр встреч и отчётностиПрозрачность результатов и контроль исполнения
Трекинг ИПР руководителейРегулярное продвижение задач развития
Внедрение новой формы отчётности сместило фокус встреч с обсуждения задач и процессов на ключевые метрики, позицию руководителя и предложения дальнейших действий. ИПР и трекинг закрепляют ответственность за реализацию.
Так работа с привлечением и обслуживанием клиентов получает управленческую основу:
показателиответственныхрегулярную проверку продвижения
Два примера потенциала изменений
Скорость обработки обращений
45–100обращений поступает за ночьСейчас108 минсреднее время ответа менеджера
Цель AI-агентаСразуднём и ночью
Их начинают обрабатывать на следующий день. Среднее время ответа менеджера — 108 минут.
Задача AI-агента — сразу обрабатывать входящие запросы днём и ночью, а требующие участия менеджера передавать уже первично обработанными и квалифицированными.
Расширение партнёрской сети
3 → 10от действующих к потенциальным сегментам партнёровРанее продукцию активно продавали 3 сегмента партнёров, которые жаловались на отток покупателей на маркетплейсы.
Реферальная программа рассчитана на 10 потенциальных сегментов: партнёр рекомендует продукцию через персональный QR-код и получает вознаграждение за покупки.
Управленческие изменения уже внедрены и развиваются.
05 · Подход
Почему Квантум Фэмили
Учитываем связи между процессами, людьми и технологиями.
Приоритеты выбираем с учётом:
ожидаемого эффектазатратвозможностей команды
После диагностики клиент продолжил работу с нами в проектном сопровождении.
Например, для быстрой обработки обращений нужны:
доступные знания о продуктеправила передачи запроса менеджерупоказатели качества ответа
РезультатБыстрая обработка обращений
Поэтому работу над AI-агентом связываем с базой знаний и процессом обслуживания клиентов.
Хотите, чтобы команда самостоятельнее находила возможности роста и влияла на результаты компании — без увеличения вашей нагрузки?
Начнём с разбора задач бизнеса и возможностей, которые стоит использовать.
06 · Возможный формат работы
Как может быть устроена работа с вашей компанией
Разбор задачи
Обсуждаем цели собственника и возможности роста компании. Определяем, где более глубокое исследование поможет найти решения, влияющие на результат.
Диагностика и выбор приоритетов
Изучаем работу направлений: процессы, данные, роли людей и используемые технологии. Смотрим путь клиента и анализируем 5 аспектов актуальности бизнеса. Определяем, где изменения в управлении, ИИ и автоматизация могут дать эффект. Вместе с командой выбираем первый пул изменений, ожидаемые результаты и ответственных.
Сопровождение реализации
Помогаем запускать и проверять гипотезы, отслеживать показатели и продвигать задачи развития.
Давайте вместе посмотрим на путь вашего клиента и найдём, где компания может усилить результаты
Обсудить задачу ↗