Автопилот: итоги октября
Что сделали по каждому направлению за октябрь, как сдвинулись относительно сентября и какие следующие шаги
32рабочих встреч с руководителями и командой, включая встречи по ИПР с каждым руководителем
~175 чработы команды сопровождения: встречи, подготовка, драфты процессов, анализ
~123 чразработки ИИ-агента
Сводка по направлениям
Для каждого направления отмечаем, на какой ступени мы сейчас. Над шкалой - где направление было в сентябре
ИзучилиВстречи, интервью, собрана фактура
ОписалиЕсть драфт процесса, гипотезы или формы
СогласовалиРуководитель и владелец утвердили подход
ЗапустилиИдёт тест, появляются первые цифры
РаботаетПроцесс внедрён и идёт в регулярном режиме
| Направление | Главное за октябрь | Ступень | Следующий шаг |
|---|---|---|---|
| Управленческий ритм | Новая форма отчёта руководителей запущена в работу | в сентябре: согласовалив октябре: запустили | Регулярные отчёты по новой форме, разбор динамики показателей. Докрутка формы с учётом первого опыта сотрудников и руководителей |
| Маркетинг | Новые процессы маркетинга запущены в работу, с Эдуардом разобрали роль и показатели. Разработали новую форму планирования и отчёта для синка с Олегом. С Олегом разработали и согласовали ритм трекинга направления Маркетинг | в сентябре: согласовалив октябре: запустили | Интеграция Эдуарда и Олега в новый подход |
| Партнёрская программа | Завершили юридические и технические работы, запустили MVP | в сентябре: согласовалив октябре: запустили · частично | Докрутить пилот в 2 итерации: неделя на первой выборке, затем 14-дневный спринт на расширенной выборке. Собрать MVP по новому каналу через Эдуарда |
| Производство и рекламации | Созданы таблицы, с Антоном обновили подход к работе с рекламациями. Пересобрали процесс и таблицы планирования и учёта, прописали связи между отделами, зафиксировали ответственность Антона за коммуникацию между командами | в сентябре: изучилив октябре: запустили | Первые цифры по рекламациям, донастройка процесса. Первый опыт межкомандной коммуникации по рекламациям |
| Маркетплейсы | Организовали и провели стратегические сессии руководителей и команды. Выявили нереализованный потенциал в организации межкомандных коммуникаций и в развитии проактивности сотрудников. По итогам стратсессий сотрудники взяли в работу задачи в рамках трека постановки целей на 2027 год | в сентябре: не начиналив октябре: согласовали | Обеспечить ритм и системное движение по подготовке к целям 2027. Создать условия для развития проактивности сотрудников. Взять в работу задачи по теме межкомандных коммуникаций |
| Склад | Изучили, как сейчас устроена работа склада. Собрали фактуру от сотрудников розницы, транспортно-логистического отдела, а также от Кузовчикова, Олега Зыбина и Сергея Спренченат | в сентябре: не начиналив октябре: изучили | Драфт изменений в работе склада, включая изменения структуры, должностных инструкций и других документов отдела. Создание чек-листов для ключевых этапов работы новичков. Создание плана изменений и параметров оценки их внедрения с помощью Кузовчикова |
| Логистическо-транспортный отдел | Изучили работу отдела, собрали фактуру | в сентябре: не начиналив октябре: изучили | Драфт изменений в работе отдела по аналогии со складом, включая изменения структуры, должностных инструкций и других документов отдела |
| Отдел заботыВысокий приоритет | Изучили работу отдела, провели стратсессию и проговорили драфт изменений. По итогам исследования, стратсессии и нескольких встреч с отделом выявили, что нужна масштабная пересборка задач, мотивации, целей и технологических процессов отдела. По итогам обсуждения текущих задач и процессов считаем это направление одним из самых приоритетных: ему нужен фокус в первую очередь. Требуется синхронизация с позицией Сергея | в сентябре: не начиналив октябре: изучили |
|
Развитие руководителей (ИПР)Провели короткие синхронизации по ИПР с каждым руководителем НикитаЕстественным образом прокачивается в теме финансов за счёт коммуникации с Автотекстиль и работы с сервисами. Вопросы к финдиректорам подготовил, но пока не начал, нужно подтолкнуть АлександрЗадачи по развитию дисциплины, личному мотиву и отслеживанию влияния своей работы на компанию реализуются через новую роль руководителя спецпроекта. Свою роль видит, ответственность несёт, признаёт, что приходится обновлять подходы с учётом межкомандной коммуникации. Включается, но нужна помощь с ритмом, в том числе с Эдуардом и Виктором в рамках спецпроекта, и это же прокачивает дисциплину МаксимНачалась реализация ИПР, это видно в том числе по регулярным отчётам КостяСвой ИПР по делегированию и развитию команды реализует через вовлечение нас и ранний старт подготовки к 2027 году Наблюдение Абсолютное большинство участников отмечают ценность синхронизаций и общих встреч. Точка роста - чтобы люди приходили на эти встречи более подготовленными и больше думали заранее. Задача - углубить практику и привить подход: тема сквозная для многих направлений. Точки роста выявлены у склада, логистическо-транспортного отдела и розницы. С высокой вероятностью они решатся такими же регулярными встречами и назначением ответственных за конкретные процессы и спецпроекты. | |||
Что сделали по ИИ-агенту за октябрь, что уже готово и что сейчас мешает двигаться дальше
Что сделали
1. Пилот для менеджеров
- Подключили базу знаний: выгрузили закрытые страницы, сверили с публичным сайтом, выбрали лучший способ поиска фрагмента на 211 вопросах. Агент отвечает цитатой и ссылкой
- Реализовали диалог после «не знаю»: агент отвечает «подойдёт, если так; если иначе, то нет»
- Разобрали ложные «подойдёт» и поправили правила: годы и рестайлинги, пошив под заказ, комплекты «8+1», запреты на Omoda C5, Haval Dargo и Niva
- Добавили распознавание артикула WB, nmID и ссылки на карточку
- Сделали веб-интерфейс для теста: личные логины, список диалогов, оценки 👍 и 👎 с комментарием, шаги агента в реальном времени. Выложили на хостинг и перенесли каталог
- Настроили замер качества: живые прогоны против прогонов до правки и симулятор диалогов
2. Обновление каталога
- Сделали реестр моделей с постоянными номерами, переименования в прайсе больше не ломают связи
- Связали карточки WB и Ozon с прайсом по артикулам и штрихкодам, получили готовые ссылки на WB
- Реализовали загрузку прайса одной командой: отчёт, остановка при потере строк, резервная копия, откат, версия каталога
- Добавили сравнение каталога до и после обновления
3. Основа для рабочей системы
- Спроектировали архитектуру: 4 сервиса, очередь сообщений, схема данных, порядок внедрения
- Перенесли агента и каталог в отдельный проект с автотестами и единой точкой входа «обработать сообщение»
- Настроили базу данных, окружение для запуска (база, очередь, кэш, мониторинг) и автопроверки при каждой правке
- Реализовали очередь событий без потерь и дублей
- Перевели агента и загрузку каталога на асинхронную работу для параллельных диалогов, ответы не изменились
- Ввели единый стандарт кода и трассировку
4. Демо на сервере
- Перенесли демо с Railway на сервер, доступный из России без VPN: свой адрес, шифрование, совместимость с процессором
- Сделали мобильную версию интерфейса
Что уже готово
Виджет на сайтЧат для покупателя. Если ассистент не справился, покупатель оставляет телефон и менеджеру приходит заявка
Консоль менеджераСписок диалогов, карточка, статистика, фильтр «Ждёт менеджера», база знаний с редактором, выгрузка в Excel
Защита от спамаДневной лимит расходов на модель, лимиты запросов
МаркетплейсыОбвязка написана для Ozon и WB, чтение чатов покупателей готово
Следующий этап
- Маркетплейсы: подключение карточек товаров и чтение информации из них, обвязка для ответа, контекст из базы данных и особенностей комплектации
Текущий статус и блокеры
- Оплата сервера и LLM-модели. Рассчитываем до конца недели, счета переданы на оплату через Сергея Шкурина
- Настройка поддомена для админского личного кабинета
Артефакты сопровождения
Маркетинг: каналы и управление
Эдуард берёт 4 канала: контент, рефералка, микроблогеры, клубы. Рамка направления, загрузка по дням, ритм встреч с Олегом и показатели по каждому каналу
Каналы маркетинга · Организация управления маркетингомПартнёрская программа
Личный кабинет партнёра, через который оптовики участвуют в пилоте партнёрской программы
Кабинет партнёраРекламации
Единый реестр рекламаций: все жалобы из разных источников в одном месте. По каждой видно, кто разбирает, на каком она этапе и чем закончилась
Реестр рекламацийМаркетплейсы и команда Кости
Схема команды: кто за что отвечает в маркетплейсах, рознице и на сайте. Задачи 2026 и фактура по процессам из форм обратной связи и разговоров с командой
Открыть сводкуТранспортный отдел
Как устроен отдел, процессы, горячие точки на стыке со складом, позиция Михаила, тезисы КФ и открытые вопросы
Открыть фактуруФорма отчёта руководителя и шаблон новых встреч
Приоритеты, показатели и динамика, предложения, задачи через результат
Шаблон · Сергей Шкурин · Александр · Антон · Никита · Виктор · МаксимОтдел заботы
До конца месяца появится: фактура и список задач по направлению
План на ноябрь
- Отдел заботы.Высокий приоритет
- до 31.10 собрать фактуру и список задач по направлению
- до 09.11 описать и согласовать с командой изменения в целях и задачах
- до 13.11 запустить изменения
- Маркетинг. Интеграция Эдуарда и Олега в новый подход
- Склад. Драфт изменений в работе склада, включая изменения структуры, должностных инструкций и других документов отдела. Создание чек-листов для ключевых этапов работы новичков. Создание плана изменений и параметров оценки их внедрения с помощью Кузовчикова
- Логистическо-транспортный отдел. Драфт изменений в работе отдела по аналогии со складом, включая изменения структуры, должностных инструкций и других документов отдела
- Партнёрская программа. Докрутить пилот в 2 итерации: неделя на первой выборке, затем 14-дневный спринт на расширенной выборке. Собрать MVP по новому каналу через Эдуарда
- Управленческий ритм. Регулярные отчёты по новой форме, разбор динамики показателей. Докрутка формы с учётом первого опыта сотрудников и руководителей
- Производство и рекламации. Первые цифры по рекламациям, донастройка процесса. Первый опыт межкомандной коммуникации по рекламациям
- Маркетплейсы. Обеспечить ритм и системное движение по подготовке к целям 2027. Создать условия для развития проактивности сотрудников. Взять в работу задачи по теме межкомандных коммуникаций
На фоне этих задач становятся актуальными ряд гипотез. Их предлагаем отдельно обсудить с Сергеем Спренченат в среду, 4 ноября