Шаблон пути клиента
Привлечение
МАРКЕТИНГ
- Контекст и таргет
- Реклама и посевы в Telegram
- Сайт и SEO
- Соцсети, видео и блогеры
- Личный бренд основателя
- Маркетплейсы
- Карты и отзовики
- PR, СМИ и подкасты
- Выступления и выставки
- Наружка, радио, ТВ
- Вывеска и витрина
- Холодные звонки и письма
- Партнёры и сообщества
ОБРАБОТКА ЗАЯВОК
- Звонок
- Обратный звонок
- Мессенджеры
- Чат-бот
- Форма и квиз
- Онлайн-запись
- Заказ на сайте
- Лид-магнит
- Вебинары и мастер-классы
- Нетворкинг
- Визит в точку
- Запрос КП и тендер
- Заявка с площадки
Оказание услуг
Сделка
Исполнение
обязательств
ПРОДАЖИ
- Разовая продажа
- Подписка
- Кредит, рассрочка, лизинг
- Отсрочка платежа
- Доставка и установка
Удержание
Сбор
обратной связи
Отработка
обратной связи
Повторные
продажи
СЕРВИС
- CRM-система
- Мобильное приложение
- Push, email и SMS
- Мессенджеры и чат-бот
- Программа лояльности
- RFM-сегментация
- SERM сервисы
↓
- Регулярные касания
- Поздравления и забота
- Опрос удовлетворённости
- Разбор жалоб и доработка
- Напоминания о повторной покупке
- Персональные предложения
- Бонусы
- Возврат давних клиентов
Рекомендации
Обратная связь - в доработку
продукта и контент
МАРКЕТИНГ
- Отзывы на площадках
- Ответы на отзывы
- Кейсы и видеоотзывы
- Реферальная программа
- Партнёрская программа
- Амбассадоры
- Контент от клиентов
- Подарочные сертификаты
- Мероприятия с гостями
Рекомендации приводят новых клиентов, и путь начинается заново
КВАНТУМ ФЭМИЛИ · kvfm.online